Klachtenregeling

Bij Dridi Psychotherapie wordt ernaar gestreefd om goede en zorgvuldige behandeling te bieden. Mocht u toch ontevreden zijn over de behandeling of over de manier waarop u bent bejegend, dan is het belangrijk dat u dit kenbaar maakt. Uw feedback kan helpen om eventuele problemen te bespreken en waar mogelijk samen tot een oplossing te komen.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met de behandelaar

Wanneer u een klacht heeft over uw behandeling of over de behandelaar, wordt u in eerste instantie uitgenodigd om dit met de behandelaar zelf te bespreken. Vaak gaat het om een misverstand dat in een gesprek kan worden verduidelijkt of opgelost.

Stap 2 – Neem contact op met een klachtenfunctionaris

Wanneer het lastig is om de klacht rechtstreeks te bespreken, of wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten (LVVP).

De klachtenfunctionaris kan u ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en kan bemiddelen tussen u en de behandelaar. De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is kosteloos.

Stap 3 – Geschillencommissie

Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Vrijgevestigde psychologen en psychotherapeuten die lid zijn van de LVVP zijn aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg in Den Haag.

De geschillencommissie beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak. In sommige gevallen kan daarbij ook een eventuele schadeclaim worden beoordeeld (tot een vastgesteld maximum).

Tuchtrecht

Gz-psychologen, psychotherapeuten en klinisch (neuro)psychologen vallen daarnaast onder het tuchtrecht volgens de Wet BIG. Wanneer u van mening bent dat er sprake is van onzorgvuldig of onprofessioneel handelen, kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.